Overview

Vin brase lajwa nan lavi chak Ayisyen!
Lieu de travail: Port-au-Prince
Département: Supply Chain
Sous Département: Supply Chain – Customer
Type de Contrat: CDI

SOMMAIRE DU POSTE

L’agent du service à la clientèle agit au niveau de la BRANA et reporte directement au Customer

Services Supervisor. Le poste consiste à gérer les processus du Service clients qui se résume

entre autres à recevoir, traiter et résoudre les commandes ; recevoir et assister les demandes ou

réclamations des clients ; à suivre avec précision les systèmes et procédures du service clients

afin de pouvoir proposer des solutions de très grandes qualités en temps et en heure.

RESPONSABILITES RELIEES A TOUS LES EMPLOYES DE LA BRANA

  • Participer de manière active à l’atteinte des objectifs du département par conséquent de la compagnie.
  • Travailler selon les normes, valeurs et règlements internes de la BRANA.
  • Travailler de concert et selon les indications du supérieur hiérarchique.
  • Maintenir leur espace et outils de travail propre et en bonne conditions.
  • Respecter les consignes de Sécurité et Hygiène Industrielle au sein de l’entreprise et dans la réalisation de tâches.

RESPONSABILITES ET TACHES PRINCIPALES RELIEES AU POSTE

  • Recevoir et enregistrer les commandes sur le système interne Heilite en tenant compte des processus internes du département et assurer le suivi régulier avec Logistique pour une livraison complète et selon les conditions préalablement établies au moment de la prise de commande.
  • Suivi et surveillance des commandes, demandes et réclamations des clients dans les systèmes du service clients conformément à des indicateurs clés (ex : le niveau de service, les coûts)
  • Utiliser la méthodologie TPM (Total Productive Management) et le Pilier Customer Value comme boîtes à outils de l’amélioration continue.
  • Maintenir un haut niveau de professionnalisme avec les clients et travailler à établir une relation positive avec chaque appelant
  • Mettre à jour les informations client dans la base de données du service client pendant et après chaque appel si Nécessaire
  • Informer les clients sur les commandes et les problèmes liés aux commandes
  • Identifier et exploiter les opportunités de ventes croisées et de montée en gamme auprès de clients existants ou de nouveaux clients et/ou les transférer aux Sales Représentatives ou aux Account Managers
  • Escalader les problèmes si nécessaires, avec les parties prenantes appropriées
  • Assurer que le processus de « Order to Cash » est scrupuleusement respecté et exécuté selon les normes pré établies.

QUALIFICATIONS

Education & Expérience

  • BAC I & II
  • Diplôme en Administration ou tout autre domaine connexe
  • 1-3 ans d’expérience pertinente en Gestion de la Clientèle

Capacités spécifiques

  • Capacité à travailler efficacement de façon cross fonctionnelle
  • Capacité à réfléchir à la fois au plan stratégique et au plan opérationnel
  • Expérience de la collaboration directe avec les clients
  • Fortes aptitudes à écouter
  • Capacités linguistiques en Français & Créole est obligatoire

Autres Compétences et Habilitées

  • La capacité à nouer et établir des relations authentiques et de qualité avec les clients, afin de créer une valeur qui soit parfaitement en phase avec la stratégie de notre entreprise pour nos consommateurs, clients, distributeurs et l’OPCO
  • La capacité à gérer au quotidien les activités d’un service clients, notamment le respect et l’application des procédures du département de manière rigoureuse, transparente et efficace, depuis la commande jusqu’à la livraison/facturation du client.

Attitudes et Comportements

  • Démontrer la volonté de travailler dans une équipe plutôt que de façon indépendante
  • Démontrer un engagement personnel en ce qui concerne les décisions prises au sein de l’équipe, le département ou la BRANA.

“Embrasser et célébrer la diversité est au cœur de l’objectif de HEINEKEN, qui consiste à “brasser la joie d’un véritable ensemble pour inspirer un monde meilleur”. Nous sommes convaincus que des personnes aussi diverses que nos brassins – y compris, mais sans s’y limiter, le sexe, l’origine ethnique, l’âge, l’orientation sexuelle, les convictions religieuses, la nationalité, l’origine sociale, le handicap, l’état de santé et le mode de pensée – enrichissent nos vies et renforcent notre entreprise. Nous accueillons et examinons les candidatures de tous les candidats qualifiés, car nous défendons une culture d’appartenance qui offre des opportunités

A la BRANA, nous cherchons à « brasser un meilleur Haïti », guidés par les valeurs de la grande famille HEINEKEN : passion pour la qualité, joie de vivre, respect pour les gens et la planète. Si vous recherchez un employeur qui valorise la curiosité et la soif d’apprendre, des collègues visionnaires et un environement multiculturel, rejoignez-nous !
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