Overview

Argos, con más de 80 años en el mercado, se ha convertido en un punto de referencia en la industria de cemento, concreto premezclado y agregados a través de nuestras operaciones en Colombia, Estados Unidos, América Central y el Caribe. Nuestro modelo de negocios se enfoca en el cliente y en el desarrollo sostenible, lo que significa que es económicamente viable, respeta a las personas, y es amigable con el medioambiente y responsable.

Objetivo general del rol/cargo

Liderar, planificar y ejecutar las actividades que impactan en la experiencia del cliente, estableciendo mejora continúa orientadas hacia el cumplimiento de los lineamientos estratégicos con una clara visión de cliente y tomando en cuenta la estrategia de innovación e integrando capital humano, procesos y tecnología.

Responsabilidades del rol/cargo

Frente Al Proceso De Servicio al Cliente:

  • Coordinar y ejecutar el plan de experiencia del cliente, presentado propuestas y acciones que impactan la satisfaccion del cliente.
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y los procedimientos internos con las diferentes áreas con el fin de garantizar la experiencia y fortalecer la lealtad de los clientes.
  • Implementar los planes que se dan como resultado de los análisis de los contactos con los clientes en la búsqueda de la satisfacción de estos a definición de la propuesta de valor para el país.
  • Liderar el proceso de medición de experiencia de los clientes con la finalidad de conocer la satisfacción de los clientes y generar acciones de mejoras que impacten positivamente los procesos y mejoren la experiencia del cliente.
  • Garantizar una experiencia superior a nuestros clientes en todos los puntos de contacto con la compañía a través de los diferentes canales de atención.
  • Coordinar y ejecutar la actualización, mejoras tecnológicas y funcionales de los sistemas requeridos en el proceso de experiencia al cliente y comercial, garantizando la relevancia y la disponibilidad de estos para el negocio.
  • Apoyar al departamento en general, en lo relacionado a la coordinación de actividades y atenciones a clientes para asegurar el cumplimiento de servicio.

Frente al proceso de reclamaciones:

  • Liderar y coordinar el proceso de atención a quejas y reclamos; desde su creación, seguimiento y cierre efectivo en base a la matriz de reclamos, así como la experiencia positiva y oportuna de atención a los mismos.
  • Administrar el sistema de reclamos, asegurando la mejora continúa, generando un impacto positivo iniciativas del area y la gestión del proceso.
  • Presentar los indicadores de reclamos mensualmente con la finalidad proporcionar acciones para mantener las mejoras prácticas para la atención al cliente.

Responsabilidades del rol/cargo

Frente Al Proceso información de inteligencia del mercado:

  • Administrar y desplegar información del CRM como fuente de información para los diferentes planes de trabajo de los negocios.
  • Apoyar al desarrollo de herramientas de BI (tableros e información comerciales) para mejores tomas de decisiones, planteamientos tácticos y estrategias de mediano y largo plazo
  • Proponer, planear, analizar, generar e implementar los requerimientos de cambios necesarios en la herramienta de CRM para garantizar la automatización de la gestion comercial que apoya la adecuada gestion de la estrategia de la compañía.
  • Administrar el CRM, con el fin de asegurar la consistencia de la información, facilitando el desempeño y alineación de las actividades de los diferentes usuarios con las estrategias del negocio
  • Actualizar y analizar de manera oportuna la información del mercado y de la industria.

Formación

Lic. Administración Empresas, Contabilidad, Mercadeo o áreas afines.

Conocimiento técnico y certificaciones

Dominio de Microsoft Office (Conocimientos en Excel – Intermedio)

Conocimientos en Indicadores y medición de Experiencia al Cliente

Manejo de analisis de información y gestión comercial

Área de experiencia

1 – 3 años

Idiomas

N/A

Competencias

Corporativas

  • Relacionamiento con Otros
  • Empuje por Resultados

Cultura

  • Entregamos al cliente soluciones extraordinarias
  • Hacemos equipo
  • Nos comportamos como dueños

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Aceptamos la diversidad en todos los aspectos de nuestro negocio.

CEM-MAP